Reklamasjon på håndverker: Hva kan du kreve?

Har du fått en faktura fra håndverkeren som ikke samsvarer med det du ble forespeilet? Kanskje er totalbeløpet langt høyere enn avtalt, eller det dukker opp tillegg du ikke kjenner til. Heldigvis har du som forbruker klare rettigheter når det oppstår uenighet om pris.

‍

Først: Hva slags avtale er inngått?

Når sluttsummen ikke stemmer med det du forventet, bør du først finne ut hvilken type avtale som ligger til grunn. Har dere avtalt en fastpris, prisoverslag, eller skal arbeidet bli fakturert etter timeforbruk uten nærmere rammer?

De vanligste prisavtalene er:

• Fastpris: En avtalt sum for hele oppdraget. Prisen skal ikke endres uten at dere blir enige om endringer.
• Prisoverslag: Et estimat som kan justeres noe – vanligvis inntil 15 % – hvis ikke annet er tydelig avtalt.
• Timepris uten overslag: Ingen konkret sum er avtalt, men prisen må fortsatt være rimelig og i tråd med vanlig bransjepraksis.

‍

Typiske årsaker til prisavvik

Det finnes flere grunner til at prisen kan ha blitt høyere enn forventet – for eksempel at arbeidsomfanget endret seg underveis, at det dukket opp skjulte feil, eller at avtalen var for vag.

Men en høyere regning betyr ikke automatisk at du må betale alt. En håndverker har ikke rett til å fakturere mer enn det som er avtalt. I tillegg har håndverkeren pliktig til å dokumentere og varsle deg dersom prisbildet endres vesentlig.

Et viktig steg for deg er derfor å gå gjennom fakturaen og sammenligne med den inngåtte avtalen.

• Er det fakturert for arbeid som ikke er utført?
• Stemmer timeforbruket med det som virker rimelig for jobben?
• Har håndverkeren brukt andre materialer enn det som var avtalt?
• Er det lagt på tilleggskostnader du ikke har godkjent?

‍

Fakturaen skal bestrides skriftlig

Dersom du mener det er feil i fakturaen, er det viktig å si fra så fort som mulig. Send en skriftlig henvendelse til håndverkeren, for eksempel på e-post, hvor du beskriver hva du mener er galt, og hva du forventer skal skje videre. Vær tydelig og konkret. Skriftlig kommunikasjon sikrer at du har dokumentasjon dersom saken skulle utvikle seg videre.

‍

Eksempel:

"Hei, jeg viser til faktura datert 12. mai 2025. Jeg stiller spørsmål ved prisen som er fakturert, da dette avviker fra det vi avtalte. Jeg ber om at dette gjennomgås og at jeg får en redegjørelse før jeg vurderer betaling."

‍

Du har rett til å holde tilbake betaling

Hvis det foreligger mangler ved arbeidet eller fakturaen er urettmessig, kan du holde tilbake en del av betalingen. Dette gjelder kun det beløpet som står i forhold til mangelen – ikke hele fakturaen, med mindre hele arbeidet er mangelfullt.

Det er viktig at du informerer håndverkeren om at du holder tilbake betaling, og hvorfor. Det viser at du ikke nekter å betale uten grunn, men at du bruker retten din som forbruker.

‍

Husk å dokumentere alt

Det er viktig at du samler dokumentasjon underveis. Ta vare på:

• Avtaler, kontrakter og e-poster
• Bilder av utført arbeid (før og etter, hvis mulig)
• Notater fra samtaler og befaringer
• Eventuelle uttalelser fra andre fagpersoner

God dokumentasjon kan være forskjellen på å ha rett og å få rett.

‍

Hva om håndverkeren ikke gir seg?

Hvis du ikke kommer til enighet med håndverkeren, har du flere muligheter:

• Klage til Forbrukertilsynet: De kan megle i saker mellom forbrukere og næringsdrivende.
• Bring saken inn for en avgjørelse: For eksempel forbrukerklageutvalget eller forliksrådet.
• Bruke advokat: Dersom saken gjelder større beløp eller prinsipielle spørsmål, kan det være aktuelt å søke juridisk bistand.

Er du usikker på om du har en sak, eller trenger hjelp til å klage? Kontakt oss for et gratis møte.

‍

Å engasjere en håndverker for oppussing eller vedlikehold kan spare deg tid. Men hva gjør du når resultatet ikke lever opp til forventningene, enten det er forsinkelser, dårlig utført arbeid, eller uenigheter rundt ferdigstillelse? I denne guiden forsøker vi å gi deg en oversikt over rettighetene dine og hvordan du best går frem om håndverkeren din ikke leverer som avtalt.

‍

Dine rettigheter som forbruker

Forholdet mellom deg som forbruker og håndverkeren reguleres av håndverkertjenesteloven. Loven er utformet for å beskytte deg og skal sikre blant annet:

• Fagmessig utførelse og tidsfrister: Arbeidet skal gjøres fagmessig og innen avtalt tid. Er håndverker forsinket, har du ulike rettigheter du kan fremme.
• Tydelig informasjon: Du skal få klar og tilstrekkelig informasjon om alt fra arbeidets omfang til kostnader. Håndverkers forpliktelse overfor deg omtales som en omsorgsforpliktelse (hvtjl. § 5), og håndverkeren har til og med plikt til å fraråde deg å gå inn i avtalen hvis tjenesten ikke vil bli til rimelig nytte for deg (hvtjl. § 7).
• Kompensasjon ved feil: Ved mangler har du krav på retting, prisavslag, eller i alvorlige tilfeller – å heve avtale med håndverker.

‍

Hva gjør du ved dårlig arbeid eller mangler?

Oppdager du feil, mangler, eller at håndverkeren har utført dårlig arbeid, er rask og systematisk handling avgjørende:

‍

1. Dokumenter alt

Samle bevis. Ta detaljerte bilder og video av feilene, og noter når du oppdaget dem. Ta vare på all relevant dokumentasjon som kontrakter, tilbud, fakturaer og skriftlig kommunikasjon (e-post, SMS). God dokumentasjon kan styrke saken din, og gjør det enklere å bli hørt i at du har retten på din side.

‍

2. Kontakt håndverkeren skriftlig

Send en tydelig og skriftlig klage så snart som mulig. Beskriv nøyaktig hva du er misfornøyd med og hvilke feil du har funnet. Sett en rimelig frist for retting eller ferdigstillelse. God kommunikasjon tidlig kan løse mange tvister. Dette omtales som en reklamasjon, og er avgjørende for at du skal ha kravet ditt i behold og kunne fremme det videre hvis dere ikke kommer til enighet.

‍

3. Kjenn dine krav

Dersom håndverkeren ikke følger opp, gir håndverkertjenesteloven deg flere alternativer:

• Hold tilbake betaling: Du kan holde tilbake et beløp som tilsvarer kostnaden ved å rette opp feilen (hvtjl. § 23). Dette er et effektivt pressmiddel, men vær nøye med å dokumentere hvorfor du gjør det. Du skal heller ikke holde tilbake et større beløp enn det som er nødvendig for å sikre kravet ditt. Hvis det kun gjenstår en liten del av avtalen, kan du ikke holde tilbake hele beløpet uten å risikere å måtte betale forsinkelsesrenter på resten av kjøpesummen.
• Krav om retting: Håndverkeren har både rett og plikt til å rette feilen, uten ekstra kostnad for deg. Rettingen skal skje innen rimelig tid og uten å påføre deg vesentlig ulempe (hvtjl. § 24).
• Prisavslag: Hvis retting ikke skjer, kan du kreve prisavslag tilsvarende verdireduksjonen mangelen medfører, eller hva det koster å få den rettet av andre (hvtjl. § 25).
• Heving av avtalen: I alvorlige tilfeller, hvor mangelen er vesentlig, kan du heve avtalen med håndverker. Dette betyr at avtalen annulleres, og du kan kreve tilbakebetaling for det du har betalt (fratrukket eventuell kompensasjon for brukbar utført del) (hvtjl. § 26).
• Erstatning: Har du lidd et direkte økonomisk tap som følge av håndverkerens feil eller forsinkelse, kan du kreve erstatning. Dette kan gjelde utgifter til ny håndverker eller alternativ bolig (hvtjl. § 28).

‍

Hva om dere ikke blir enige? Søk profesjonell hjelp

Dersom dere ikke kommer til enighet, kan du kontakte Forbrukerrådet, Forbrukertilsynet eller Forliksrådet. Har du rettshjelpsforsikring via innbo- eller husforsikringen din, kan den ofte dekke deler av advokatutgiftene.

‍

Når bør du kontakte en advokat?

Er saken kompleks, kravet stort, eller føler du deg usikker på veien videre, kan det være lurt å kontakte en advokat. Vi kan bistå med å:

• Vurdere saken objektivt.
• Formulere juridisk korrekte krav.
• Forhandle på dine vegne.
• Representere deg i en tvist.

Er du usikker på om du har en sak, eller trenger hjelp til å klage? Kontakt oss for et gratis møte.

‍