Avtalerett, pengekravsrett og erstatningsrett

Når en avtale ikke blir fulgt opp som forventet, kan det føre til frustrasjon, tap og praktiske utfordringer. Som privatperson i Norge har du likevel rettigheter dersom noen bryter en kontrakt. I noen tilfeller kan du også ha krav på økonomisk erstatning.

‍

Hva regnes som kontraktsbrudd?

Et kontraktsbrudd – også kalt mislighold – oppstår når en part ikke oppfyller sine forpliktelser i henhold til avtalen. Dette kan skje på ulike måter, for eksempel:

• En håndverker som ikke ferdigstiller prosjektet til avtalt tid (forsinkelse)
• En bruktbil som har skjulte eller alvorlige feil (mangel)
• En tjeneste du har betalt for, som ikke blir levert (manglende oppfyllelse)

Kontraktsbrudd kan altså omfatte både forsinkelse, mangler ved ytelsen, og fullstendig uteblivelse av ytelsen. Hva slags type brudd det er, har betydning for hvilke rettigheter du har som forbruker.

‍

Når har du krav på erstatning?

Du har som hovedregel krav på erstatning hvis du har lidt et økonomisk tap som følge av kontraktsbruddet. Det gjelder enten avtalen er skriftlig eller muntlig, så lenge du kan dokumentere at det foreligger en avtale.

Tre grunnvilkår må være oppfylt:

‍

1. Det må foreligge et tap

Du må ha lidt et økonomisk tap – for eksempel utgifter du har hatt på grunn av feilen, eller tapt inntekt. Tapet må være konkret og kunne dokumenteres. Det er ikke nok at du føler deg skuffet eller irritert.

‍

2. Det må være en sammenheng mellom tapet og kontraktsbruddet

Tapet du har hatt, må være en direkte følge av kontraktsbruddet. Hvis tapet hadde oppstått uansett, har du som regel ikke krav på erstatning.

‍

3. Den andre parten må være ansvarlig

I mange tilfeller er det tilstrekkelig at det foreligger såkalt «kontrollansvar» – det vil si at den andre parten er ansvarlig med mindre de kan bevise at bruddet skyldtes noe utenfor deres kontroll, som de ikke kunne forutse eller hindre.

‍

Hva kan du kreve i erstatning?

Erstatningen skal dekke det økonomiske tapet du har lidt. Dette kan inkludere:

• Direkte tap: F.eks. utgifter til å rette opp feilen, kjøpe nytt produkt eller få arbeidet gjort på nytt.
• Indirekte tap: F.eks. tapt inntekt eller ekstrautgifter som følge av forsinkelser eller feil.

I forbrukerforhold – altså når du som privatperson handler fra en næringsdrivende – er det ofte egne regler som gir deg særlig beskyttelse, som for eksempel i forbrukerkjøpsloven og håndverkertjenesteloven.

‍

Slik går du frem

Dersom du vil kreve erstatning, bør du gjøre følgende:

1. Samle dokumentasjon: Kvitteringer, kontrakt, e-poster, meldinger – alt som viser hva som var avtalt og hva som gikk galt.
2. Gi skriftlig beskjed til motparten: Forklar hva som er problemet, hva du krever, og hvorfor.
3. Sett en frist for tilbakemelding: For eksempel 14 dager.
4. Vurder videre skritt: Dersom du ikke får medhold, kan du ta saken til forliksrådet, Forbrukertilsynet, Forbrukerklageutvalget eller i siste instans domstolen.

‍

Foreldelse – ikke vent for lenge

Et krav om erstatning foreldes som hovedregel tre år etter at du fikk eller burde fått kunnskap om forholdet som gir grunnlag for kravet. Det betyr at du bør handle raskt for å sikre dine rettigheter.

‍

Vurder også prisavslag

Hvis vilkårene for erstatning ikke foreligger, kan det lønne seg å vurdere om du isteden kan ha krav på prisavslag. Fremgangsmåten er ganske lik, men vilkårene i loven er ikke likelydende. Det betyr at du kan ha krav på prisavslag, selv om du ikke har krav på erstatning, og motsatt.

‍

Når bør du søke hjelp?

Mange saker kan løses ved god kommunikasjon. Men hvis motparten nekter å erkjenne ansvar, kan det lønne seg å søke juridisk hjelp. Husk at flere innboforsikringer dekker advokatbistand ved tvister – sjekk forsikringen din. Hvis du er usikker og ønsker en vurdering av saken din, er det ofte verdt å ta en uforpliktende prat med en advokat med erfaring innen avtalerett og erstatningsrett.

‍

Ved kjøp av kostbare varer som bil, båt, elektronikk eller møbler kan feil og mangler raskt føre til store økonomiske tap. Hvis du opplever problemer som ikke blir løst, eller møter du motstand fra selger, bør du ha disse tingene i bakhodet.

‍

Når gjelder forbrukerkjøpsloven?

Forbrukerkjøpsloven gjelder når du som privatperson kjøper en vare fra en næringsdrivende – enten i butikk eller på nett. Loven gjelder uansett om varen er ny eller brukt, og om den er kjøpt i Norge eller fra en norsk nettbutikk. Den gjelder derimot ikke ved kjøp mellom to privatpersoner; da er det kjøpsloven som gjelder, og du har ikke et like sterkt ver

‍

Hva regnes som en mangel?

En vare har en mangel når den ikke samsvarer med det du ble forespeilet, enten i egenskaper, funksjon eller kvalitet. Det kan også være snakk om feilaktig markedsføring eller manglende opplysninger. Forbrukerkjøpsloven stiller klare krav til hva du som kjøper kan forvente, og gir deg vern mot slike mangler.

‍

Hva kan du kreve?

Hvis varen du har kjøpt viser seg å være mangelfull, har du rettigheter som i mange tilfeller lønner seg å bruke. I første omgang har selger rett til å forsøke å rette feilen (fkjl. § 29). Fører ikke det frem, kan du:

• få varen byttet til en ny (omlevering)
• kreve prisavslag (fkjl. §31)
• heve kjøpet hvis mangelen er vesentlig (fkjl. § 32)
• kreve erstatning for økonomisk tap (fkjl. § 33)

Heving er først og fremst aktuelt hvis retting eller omlevering ikke er vellykket. Heving kan derfor omtales som en sekundær kontraktsbruddsvirkning. Hvis selgeren beviser at mangelen er uvesentlig, kan ikke forbrukeren kreve heving. Typiske eksempel på når heving kan være aktuelt, er omfattende motorproblemer på en nyinnkjøpt bil, eller gjentatte feil som gjør det urimelig å vente på flere reparasjonsforsøk.

‍

Reklamasjon – frister og dokumentasjon

For å gjøre krav gjeldende, må du reklamere innen rimelig tid – normalt senest to måneder etter at du oppdaget mangelen. Den absolutte reklamasjonsfristen er to år, men for varer som er ment å vare lenger, som hvitevarer, elektronikk eller kjøretøy, kan den være opptil fem år.

‍

Reklamasjonen bør alltid være skriftlig og inneholde en tydelig beskrivelse av feilen og hvilket krav du stiller. Det er ikke et krav etter loven at reklamasjonen er skriftlig, men du kan enklere bevise at denne er sendt innenfor rimelig tid hvis du har skriftlig bevis. Legg gjerne ved bilder, kvittering og eventuell dokumentasjon fra fagpersoner.

‍

Trenger du advokathjelp?

Mange er ikke klar over at rettshjelpsdekningen i innboforsikringen ofte kan dekke store deler av advokatutgiftene dine. Advokaten kan hjelpe deg med å vurdere om det foreligger en mangel i rettslig forstand, gi deg råd om videre fremgangsmåte og fremme krav overfor selger. Det er særlig nyttig dersom du ønsker å heve kjøpet eller kreve erstatning.

‍

Er du usikker på om du har en sak, eller trenger hjelp til å klage? Kontakt oss for et gratis møte.

Å engasjere en håndverker for oppussing eller vedlikehold kan spare deg tid. Men hva gjør du når resultatet ikke lever opp til forventningene, enten det er forsinkelser, dårlig utført arbeid, eller uenigheter rundt ferdigstillelse? I denne guiden forsøker vi å gi deg en oversikt over rettighetene dine og hvordan du best går frem om håndverkeren din ikke leverer som avtalt.

‍

Dine rettigheter som forbruker

Forholdet mellom deg som forbruker og håndverkeren reguleres av håndverkertjenesteloven. Loven er utformet for å beskytte deg og skal sikre blant annet:

• Fagmessig utførelse og tidsfrister: Arbeidet skal gjøres fagmessig og innen avtalt tid. Er håndverker forsinket, har du ulike rettigheter du kan fremme.
• Tydelig informasjon: Du skal få klar og tilstrekkelig informasjon om alt fra arbeidets omfang til kostnader. Håndverkers forpliktelse overfor deg omtales som en omsorgsforpliktelse (hvtjl. § 5), og håndverkeren har til og med plikt til å fraråde deg å gå inn i avtalen hvis tjenesten ikke vil bli til rimelig nytte for deg (hvtjl. § 7).
• Kompensasjon ved feil: Ved mangler har du krav på retting, prisavslag, eller i alvorlige tilfeller – å heve avtale med håndverker.

‍

Hva gjør du ved dårlig arbeid eller mangler?

Oppdager du feil, mangler, eller at håndverkeren har utført dårlig arbeid, er rask og systematisk handling avgjørende:

‍

1. Dokumenter alt

Samle bevis. Ta detaljerte bilder og video av feilene, og noter når du oppdaget dem. Ta vare på all relevant dokumentasjon som kontrakter, tilbud, fakturaer og skriftlig kommunikasjon (e-post, SMS). God dokumentasjon kan styrke saken din, og gjør det enklere å bli hørt i at du har retten på din side.

‍

2. Kontakt håndverkeren skriftlig

Send en tydelig og skriftlig klage så snart som mulig. Beskriv nøyaktig hva du er misfornøyd med og hvilke feil du har funnet. Sett en rimelig frist for retting eller ferdigstillelse. God kommunikasjon tidlig kan løse mange tvister. Dette omtales som en reklamasjon, og er avgjørende for at du skal ha kravet ditt i behold og kunne fremme det videre hvis dere ikke kommer til enighet.

‍

3. Kjenn dine krav

Dersom håndverkeren ikke følger opp, gir håndverkertjenesteloven deg flere alternativer:

• Hold tilbake betaling: Du kan holde tilbake et beløp som tilsvarer kostnaden ved å rette opp feilen (hvtjl. § 23). Dette er et effektivt pressmiddel, men vær nøye med å dokumentere hvorfor du gjør det. Du skal heller ikke holde tilbake et større beløp enn det som er nødvendig for å sikre kravet ditt. Hvis det kun gjenstår en liten del av avtalen, kan du ikke holde tilbake hele beløpet uten å risikere å måtte betale forsinkelsesrenter på resten av kjøpesummen.
• Krav om retting: Håndverkeren har både rett og plikt til å rette feilen, uten ekstra kostnad for deg. Rettingen skal skje innen rimelig tid og uten å påføre deg vesentlig ulempe (hvtjl. § 24).
• Prisavslag: Hvis retting ikke skjer, kan du kreve prisavslag tilsvarende verdireduksjonen mangelen medfører, eller hva det koster å få den rettet av andre (hvtjl. § 25).
• Heving av avtalen: I alvorlige tilfeller, hvor mangelen er vesentlig, kan du heve avtalen med håndverker. Dette betyr at avtalen annulleres, og du kan kreve tilbakebetaling for det du har betalt (fratrukket eventuell kompensasjon for brukbar utført del) (hvtjl. § 26).
• Erstatning: Har du lidd et direkte økonomisk tap som følge av håndverkerens feil eller forsinkelse, kan du kreve erstatning. Dette kan gjelde utgifter til ny håndverker eller alternativ bolig (hvtjl. § 28).

‍

Hva om dere ikke blir enige? Søk profesjonell hjelp

Dersom dere ikke kommer til enighet, kan du kontakte Forbrukerrådet, Forbrukertilsynet eller Forliksrådet. Har du rettshjelpsforsikring via innbo- eller husforsikringen din, kan den ofte dekke deler av advokatutgiftene.

‍

Når bør du kontakte en advokat?

Er saken kompleks, kravet stort, eller føler du deg usikker på veien videre, kan det være lurt å kontakte en advokat. Vi kan bistå med å:

• Vurdere saken objektivt.
• Formulere juridisk korrekte krav.
• Forhandle på dine vegne.
• Representere deg i en tvist.

Er du usikker på om du har en sak, eller trenger hjelp til å klage? Kontakt oss for et gratis møte.

‍